Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
· ¿Cómo puedo comprar en Keyman Design?
Para comprar en nuestro sitio web, primero debe hacerse miembro. Puede hacerse miembro utilizando el enlace «Hacerse miembro» de nuestra página de inicio.
Después de iniciar sesión como miembro, puede añadir tantos productos como desee a su cesta de la compra utilizando el botón «Añadir a la cesta» de las páginas de productos.
Una vez que haya añadido a su cesta todos los productos que desee comprar, puede comprobarlos accediendo a la página «Cesta de la compra» y pasar a la siguiente fase utilizando el botón «Realizar pedido» para hacer un pedido. Al crear su pedido; primero debe introducir su información de facturación y entrega, seleccionar su tipo de pago, completar su transacción de pago en la página de pago seguro y confirmar su pedido.
· He olvidado mi contraseña de miembro de Keyman Design. ¿Cómo puedo conectarme?
Haciendo clic en el enlace «Iniciar sesión» en la esquina superior derecha de nuestro sitio, puede introducir la dirección de correo electrónico de la que es miembro en la página «He olvidado mi contraseña», que se indica con letra roja en la pantalla de inicio de sesión de miembro, y puede hacer que le cambien la nueva contraseña y se la envíen a la dirección de correo electrónico de la que es miembro.
· ¿Cuál es el plazo de entrega del producto que he pedido a Keyman Design?
Los modelos en stock de los zapatos puestos a la venta en nuestro sitio se envían en un plazo máximo de 3 días laborables. Dado que Keyman design es una empresa que produce zapatos de forma artesanal, es posible que no mantenga existencias de cada modelo. Los productos que aparecen en stock para la venta pueden enviarse en un plazo de 5 a 10 días laborables debido al método de producción y al modelo.
· ¿Puedo anular el pedido que he realizado en su sitio?
Cuando desee cancelar su pedido en keymandesign.com, puede enviarlo a la sección de descripción del formulario de cancelación de pedidos en nuestra página Mis Pedidos especificando el motivo de la cancelación (como pedido erróneo, cambio de producto o tipo de pago, etc.), su transacción será llevada a cabo por nosotros. Para realizar la anulación de sus nuevos pedidos, su pedido no debe haber sido enviado.
Después de recibirlo: Ejerza su derecho de desistimiento legal dentro de 14 días naturales desde la recepción (ver más abajo).
· ¿Cómo puedo devolver los productos que he comprado?
Puede devolver el producto que ha comprado en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega con su factura, con el embalaje original intacto y sin ningún tipo de uso. Para obtener información detallada sobre el procedimiento de devolución, lea los artículos pertinentes del Contrato de Venta en Línea.
· El producto que he comprado estaba defectuoso fuera del embalaje, ¿qué debo hacer?
Para el cambio o devolución de su nuevo producto defectuoso, cuando rellene el Formulario de Notificación de Fallo / Cambio de Producto de nuestra página Mis Pedidos y nos lo envíe, su producto será cambiado o reembolsado. Por favor, no envíe productos sin utilizar el Formulario de Notificación de Fallo / Cambio de Producto de la página Mis Pedidos para la devolución y cambio de productos.
Garantía legal: Todos los productos tienen 3 años de garantía.
En cuanto a los gastos de envío: Si es devolución por desistimiento (14 días) serán asumidos por el cliente (salvo oferta expresa de Keyman Design). Si es por producto defectuoso serán asumidos por Keyman Design.
Nota: Para obtener información detallada sobre el procedimiento de Avería / Cambio, por favor lea los artículos pertinentes del Acuerdo de Venta Online.
Nota: Notifique el defecto en «Mis Pedidos» mediante el «Formulario de Notificación de Fallo».
· ¿Cuáles son las opciones de pago y cómo pagar?
Hay 2 opciones en nuestra página web: «Pago con tarjeta de crédito» y «Pago por transferencia bancaria».
Pago con tarjeta de crédito: Para los pagos con tarjeta de crédito, debe seleccionar el banco al que pertenece su tarjeta en la lista de bancos de la página de pago, introducir el número de tarjeta de 16 dígitos que figura en el anverso de su tarjeta de crédito, la fecha de caducidad en meses y años y el número de seguridad de 3 dígitos que figura en el reverso de su tarjeta de crédito y, a continuación, determinar su preferencia por las transacciones en efectivo o a plazos.
Pago por transferencia bancaria: Para sus pedidos que creará con giro postal / Eft, nuestros números de cuenta bancaria figuran en nuestra página de pago y puede realizar el pago efectuando una transferencia a nuestra cuenta bancaria preferida. La información de la cuenta aparecerá cuando haga clic en esta opción.
Después de elegir la opción de pago que más le convenga de las que hemos explicado anteriormente, llegará a la página de confirmación del pago haciendo clic en el botón «Confirmar». En esta fase, no se ha realizado ninguna retirada de fondos de su tarjeta de crédito. Por lo tanto, tiene la oportunidad de revisar toda la información sobre su compra, hacer cambios o abandonar la compra. Puede volver atrás para realizar cambios, si desea continuar, puede finalizar su compra pulsando de nuevo el botón «Confirmar».
